Az offerblog megalakulásának örömére máris megérkezett az első poszt Gastrogertől, aki 2 ve türelmesen várja, hogy egy márkaszerviz válaszra méltassa. Kellemes kommentelést!
***
Ha van miről, írj Te is posztot a specialofferer@gmail.com-ra.
***
2008-as levél egy mosógép ügyében...
Tisztelt XXXX (Márkaszervíz) KFT !
2005.02.04.-én vásároltam egy ARDO XXXX típusú mosógépet. (74.990 Ft. volt a bruttó áfás ára)
Szerettem volna egy megbízható, elegáns, mégis kis méretű mosógépet birtokolni. Eleinte kissé tartottam az ARDO márkanévtől, hiszen még nem volt ilyen műszaki berendezésem, de a design, a gép jellemzői, és az eladók meggyőztek. (Őszintén szólva, mivel férfi vagyok, a digitális kijelzés és programválasztás, kicsit levett a lábamról a választásnál. Mint később kiderült, ez hiba volt, de nem szaladnék előre. )
Nos a garanciális idő alatt semminemű probléma nem merült fel vele. Örültem is, hogy végre - az előítéletekkel szemben (olasz termék) mégis megbízható gépet vásároltam, és nemhogy elégedett voltam, hanem büszke is voltam rá.
Azóta kisebb meghibásodások voltak, egyszer a a gépzsír, és egyéb szennyeződés eltömött valami vezetéket, így megbolondult a program, és összevissza mosott, hol addig engedte a vizet, míg orrán száján át nem folyt ki belőle a víz (gondolom az alattam lakónak azóta féltve őrzött penészgomba telepe van a sarokban, aminek eltávolítását majd festéskor nekem kell megtámogatnom...), de a szerviz által küldött szakemberek által végzett tisztítás után ez megoldódott (kb..6000 ezer Ft.). Aztán valami gumicső kidörzsölődött (??? ez hogylehet... ???), és minden mosás után a gép aljából szivárgott a víz. Egy ideig bíztunk abban, hogy valakit agyonvág az áram, és ha már a garancia lejárt, legalább a gép biztonságtechnikáján alapuló kötelező felelősségvállalás során, így vagy javításra, vagy kártérítésre számíthatunk, de mivel ez szerencsére nem következett be, a kihívott szervíz (az Önök garannciál
is javításra szerződött szervíze a XXXXXX Zrt.) egy hagyományos szigetelőszalag használatával, de hatékonyan orvosolta a gumicső lukadását (sőt jelezték, ha ez nem hozna megoldást, természetesen ingyen kicserélik), és így rendbe is jött a gép (további kb.. 6000 Ft.). Ez után boldogan mostunk egészen kb. idén nov elejéig. (Hozzáteném, nem extrém használat, egyedül lakom, mint férfiember, szellemi dolgozóként, így heti egyszer kb. átöblítgetem az ingeim, nem pedig malterosnadrágot, aszfaltfoltos kabátot, vagy akkumátorsavas cipőt mosok benne).
A probléma a következő:
Ha beállítok egy programot, nem játsza végig, kb. a 10 percnél lefagy. Meg kell jegyezzem előjelként már tapasztaltuk, hogy egy 45 perces gyorsmosás, újraindult, és tartott 80-90 percig, de legalább a ruha tisztán, és kicentrifugázva került elő a gépből. Nos, most ez sincs, bármilyen programnál, vagy enged egy kis vizet, kicsit , megforgatja, aztán kapal kabát, meg a bot, úgymarad, se centrifuga, selófasz (elnézést), van mint a befőtt. De előfordult az ellenkezője is, hogy a berakott ruhák egy villámgyors mosás után, száraz állapotban, mosóporos szemcsékkel beszórva kerültek elő. Magyarul, - gondolom én laikus- meghülyült a vezérlés. Centrifuga az felejtős, a szőnyegre csöpögő mosószeres víz további kárt tett a burkolatban (szerencsére még nincs parketta, mert az fel is dagadt volna), a ruhák viszont kellemesen keményítettek és mosóporszemcsések voltak...
Ki is hívtuk a XXXX Zrt. mosógépszerelő szakosztályát, akik a probléma ismertetése, majd rövid kapcsológomb tekergetés után, kijelentették, hogy ez bizony vezérlőpanel meghibásodásra utal. Kérnek be ajánlatot, és majd visszaszólnak, hogy mennyi lenne. Másfél hét múlva megérkezett az ajánlat: hát valsózínű több mint 30.000 Ft.
Általános "törvény", hogy a gép 50%-nál nagyobb értékű javítást nem érdemes eszközölni. A másik, amit jól tudok, hogy kereskedelempolitikai okokból a mai elektromos háztartási cikkek átlagéletkora 4-5 év, a gyártó is érdekelt ezután a cserében. Na itt jön a bibi. A harmincvalahányezer Ft. -hoz még hozzájön a kiszállás, és javítás költsége, és akkor is egy több mint 3 éves, rég garanciát vesztett mosógépem van, ami következő hónapban megint tönkremehet, mondjuk megint vezérlőpanel hibával harminc rugóért.... (számoljunk csak, már 76+12+40= 122ezer forintos mosógépem lenne, garancia nélkül, plusz újabb meghibásodás 150e... HUF).
A 2005-ös 75.000 Ft.-os vételár (és most nem akarok belemenni, olyan közgazdasági számításokba, mint pénz jelenértéke, avulás, infláció, technológiai fejlődés) viszonylag magas volt egy -már bocsánat- "noname" olasz mosógépért. (a programok felirata is olasz, azóta például megtanultam, hogy a lavaggio rapido - gyorsmosás). Ma áron nézve ez egy 90 ezer forintos gép kategóriájának felel meg, amiért most egy samsung silver nano technológiás A+ gépet kapok. Aminek azért - nem bántani akarom (még) az Ardo-t, de nagyobb neve van. Így vélhetően az alkatrészárak sem olyan elszálltak.
Erre persze felmerülhet, hogy jó, akkor vegyek olyat, Samsungot, BOSCH-t, vagy HAJDÚ-t, vagy egyáltalán miért ARDO-t vettem. Hát többek között tetszett a design, másrészt (ahogy az autóknál is), az ember tisztában van azzal, hogy oké olasz gyártmány, nem olyan megbízható, de legalább az alkatrész/javítás nem olyan drága.
Nos a kérdésem, kérésem a következő lenne. Mivel még mindig szeretem a kis mosógépem, nem szeretnék megválni tőle, és más típusú készülék iránt márkahűséget tanúsítani. Másrészt nem szeretném, ha egy 3 éves mosógép (lightos körülmények között használva) csilivilli dobbal, kitűnő motorral, és egy csalódott vásárlóval a szemétdombon végezné. (Hozzáteszem, nem törne össze egy új mosógép vásárlása, csak nem értem, hogy miért kell kidobnom, azt ami jó is lehet még legalább 1-2 évig.).
Összefoglalva:
- kérem segítségüket a probléma pontos diagnosztizálásában
- kérem ajánlatukat esetleges alternatív márkaszervíz vagy az Önök közvetlen közbenjárására a probléma megállapítását illetően (IXXX MEO-s, Ardo szakember, stb..)
- kérem ajánlatukat a cserélendő alkatrész típusára vonatkozóan, esetleg ha megmondják milyen alkatrész kell, és is szívesen közbejárok annak beszerzésében.
( csak egy adat..: interneten megnéztem az alkatrészárakat, és 15.000 Ft-nál drágábat nem találtam (tessék kipróbálni, Google a barátunk), úgy gondolom ez reális is, hiszen egy 3 éves mosógép panel ha 30.000 Ft. ba kerül, akkor (kis túlzással élve) veszek egy 3 éves számítógépet ugyanezen árért, és rákötöm a vezérlést, és akkor e-mailben is is elindul, szóval a 30.000 Ft.-os alktarészár aránytalanul SOK). Ez nem egy japán csúcskategóriás autó, hanem egy olasz mosógép.
- Kedvezőtlen válasz esetén, elfogadom, és tudomásul veszem, viszont pont az nem fog összejönni az ARDO-nak (XXX) amit szeretett volna, ha tömkremegy a régi Ardo veszek újat. Igen veszek, csak nem Ardo-t. (és a közhelyes szöveg, ami minden ilyen levélben benn szokott lenni, hát engedtessék meg, hogy éljek vele: le fogok beszélni minden ismerősömet, Ardo gép vásárlásáról, közzéteszem az interneten, stb. meg ilyen sületlenségek...)
- A "Sajnálattal értesítjük, de " kezdetű válasz is válasz, ha ez van tudomásul veszem, és lecserélem a gépet, és az ARDO márkát egy életre.
- A "sajnos ez szériahiba, és tényleg ennyi lenne a javítás" kezdetű levelük mellé, akkor legyenek szívesek csatolni egy "de mivel ön elégedett volt eddig az ARDO márkával, és célünk, hogy továbbra is így legyen, most kedvezményesen Önnek... " levelet is. :)
- Mivel -úgy gondolom- vállalati politikájuk jelentős részét képezi a vevői elégedettség, a márkahűség, és a termékek iránti bizalom, én is bízom benne, hogy eme sallangos kifejezések végre Önök számára is megvalósítható célként realizálódnak az én problémám esetében is, és nem hagyják annyiban a dolgot, hogy csalódott vásárlójuk számai az eljárások hiányosságai miatt tivább nőjjenek.
Fentiek alapján kérem szíves segítségüket, és konstruktív hozzáállásukat.
Elnézést, ha kicsit hosszú voltam, de őszintén szólva nem szeretném ha az ökológiai rendszer egy apró hibájú mosógép miatt, további környezetszennyezést szenvedne, csak azért, mert lecserélem az ARDO-mat 3 év után egy pld. új Samsungra.
Előre is köszönöm a segítséget, és a pozitív hozzállást,
Bízva mihamarabbi válaszukban maradok Tisztelettel,
Gastroger
